Термин
Претензия поставщику
Претензия поставщику — это письменное требование устранить нарушение договора: недопоставку, брак, просрочку или пересорт. В ней описывают факт нарушения, ссылаются на договор и документы, указывают сумму и срок ответа. По спорам между компаниями досудебный порядок часто обязателен, поэтому правильно оформленная претензия нужна и для переговоров, и для возможного суда.
| Когда пишут | недопоставка, брак, просрочка, пересорт |
|---|---|
| Что требуют | допоставить, заменить, снизить цену, вернуть деньги, уплатить неустойку |
| Досудебный срок | обычно 30 дней, если иное не установлено законом или договором |
| Доказательства | договор, накладные, акт о расхождениях, переписка |
Что указать
- Кому и от кого направлена претензия, реквизиты договора.
- Какой факт произошёл, с датой и номерами документов.
- Какой пункт договора или норма нарушены.
- Что и в какой сумме вы требуете.
- Срок ответа и реквизиты для перечисления.
- Приложения и подпись уполномоченного лица.
Пример расчёта
По договору должно было прийти 1 000 единиц по 122 ₽ с НДС, а пришло 950. Недопоставка: 50 × 122 = 6 100 ₽, в том числе НДС 22 % — 1 100 ₽. Если поставка оплачена полностью, можно требовать допоставить товар или вернуть 6 100 ₽, если это соответствует договору. Цифры условные.
Как собрать доказательства
Главное — зафиксировать проблему при приёмке: сделать отметку в накладной, составить акт о расхождении, приложить фото брака и счёт. Также сохраните переписку. Сроки уведомления поставщика лучше проверить в договоре: они бывают короткими.
Как отправить
Используйте способ, который указан в договоре: заказное письмо с описью, курьер с отметкой о вручении или электронный обмен. Сохраните подтверждение отправки: срок ответа часто считают от него.
В учёте недополученный остаток по заказу и возврат денег должны быть видны отдельно, иначе долг поставщика может потеряться. В Akeda ERP приёмка идёт по строкам заказа, и остаток сохраняется.
Пример текста претензии
ООО «Покупатель» направляет претензию по договору № 12 от 01.10.2026. При приёмке 03.11.2026 по накладной № 45 выявлена недостача 50 единиц, о чём составлен акт. Просим в течение 10 рабочих дней допоставить товар или вернуть 6 100 ₽, включая НДС 22 %. Приложения: договор, накладная, акт, платёжное поручение.
Текст и сроки условные: они зависят от договора и закона, поэтому перед отправкой покажите его юристу.
Что важно знать
- Страница описывает общий подход и не заменяет юридическую консультацию.
- Сроки и порядок определяются договором и законом для конкретного случая.
- Требования при просрочке и браке различаются, поэтому основания указывайте точно.
- Для потребительских споров действуют другие правила.
Частые вопросы
- Как написать претензию поставщику?
- Укажите договор, факт нарушения, ссылку на условие, требование с суммой, срок ответа и приложите документы.
- Какой срок ответа на претензию?
- Обычно 30 календарных дней для споров между компаниями, если иной срок не установлен законом или договором.
- Обязательна ли претензия перед судом?
- По денежным требованиям из договора досудебный порядок в арбитражном процессе, как правило, обязателен. Исключения проверяйте с юристом.
- Как подтвердить недопоставку?
- Отметкой в накладной и актом о расхождении при приёмке, а также договором и счётом.
- Что делать, если поставщик не ответил?
- Проверьте, истёк ли срок, и обсудите с юристом подачу иска. Сохраните подтверждение отправки претензии.
Покажем Akeda
на вашем рабочем сценарии.
Расскажите, что хотите связать или автоматизировать. Покажем, как этот процесс может работать в Akeda, какие данные потребуются и с чего стоит начать.
- 01Разберём вашу задачу
- 02Покажем связанные процессы
- 03Определим следующий шаг
Заявка принята
Спасибо! Мы получили ваш номер и свяжемся в ближайший рабочий день.
Что дальше: короткий разговор о вашем процессе — что связываем, какие данные нужны и с чего начать. Ничего продавать не будем.