RUEN Войти Запросить демоДемо

Термин

Что такое LTV клиента

Обновлено 2026-11-05

LTV — это прибыль, которую компания получает от одного клиента за всё время работы с ним. Показатель отвечает на вопрос, сколько можно потратить на привлечение и удержание. Считать лучше по марже, а не по выручке: иначе клиент с большими покупками и низкой наценкой будет казаться выгоднее, чем есть на самом деле.

CRM в Akeda ERP

РасшифровкаLifetime Value, ценность клиента за время отношений
Простая формуласредний чек × покупок в год × лет × маржинальность
С чем сравниваютCAC, стоимость привлечения клиента
Что важнеесчитать по группам клиентов, а не одно среднее

Пример расчёта

Средний чек 5 000 ₽, клиент покупает 4 раза в год и остаётся в среднем 3 года. Маржинальность 30 %.

LTV: 5 000 × 4 × 3 × 0,3 = 18 000 ₽. Привлечение одного клиента стоит 6 000 ₽, значит, отношение LTV к CAC равно 3:1.

Часто встречается ориентир около 3:1, но он не универсален: нужно учитывать длину возврата вложений и денежный поток. Если привлечение окупается только за третий год, компании может не хватить денег, даже если показатель хороший.

Как считать по группам

Среднее скрывает разницу между клиентами. Разделите их по месяцу первой покупки и каналу. Клиенты из рекомендаций могут приносить вдвое больше, чем из рекламы, при одинаковом среднем чеке. Такой расчёт показывает, какой канал лучше, а не только сколько заявок он даёт.

Как увеличить LTV

  • Удержание. Напоминания и хороший сервис продлевают время работы с клиентом.
  • Частота. Регулярные поводы для покупки увеличивают число заказов.
  • Маржа. Дополнительные товары и пересмотр скидок поднимают прибыль на заказ.

Для расчёта нужны связанные данные о клиентах, сделках и себестоимости. Если они разделены между системами, показатель придётся собирать вручную.

Границы показателя

  • LTV — оценка будущего: срок жизни клиента у новых компаний часто приходится предполагать.
  • Формула не учитывает изменение стоимости денег со временем.
  • Расчёт по выручке, а не по марже, завышает результат.
  • Для разовых покупок показатель менее полезен, чем прибыль с первой сделки.

Частые вопросы

Что такое LTV простыми словами?
Это прибыль, которую компания получает от одного клиента за всё время работы с ним.
Как рассчитать LTV?
Простая формула: средний чек × покупок в год × лет с клиентом × маржинальность. Например, 5 000 × 4 × 3 × 0,3 = 18 000 ₽.
Какое соотношение LTV и CAC считается хорошим?
Часто ориентируются примерно на 3:1, но важны также срок окупаемости привлечения и денежный поток конкретного бизнеса.
Почему считать LTV лучше по марже?
Выручка не показывает, сколько компания зарабатывает. Клиент с большими покупками и низкой маржой может приносить меньше, чем кажется.
Чем LTV отличается от среднего чека?
Средний чек описывает одну покупку, а LTV учитывает все покупки клиента за время работы и получаемую с них прибыль.

Запросить демо CRM в Akeda ERP

Покажем Akeda
на вашем рабочем сценарии.

Расскажите, что хотите связать или автоматизировать. Покажем, как этот процесс может работать в Akeda, какие данные потребуются и с чего стоит начать.

  • 01Разберём вашу задачу
  • 02Покажем связанные процессы
  • 03Определим следующий шаг

Отправляя форму, вы даёте согласие на обработку персональных данных.