RUEN Войти Запросить демоДемо

Термин

Что такое CRM-система

Обновлено 2026-11-05

CRM — это система, в которой компания ведёт клиентов, сделки и переписку с ними. В одном месте видно, кто обратился, что ему обещали, на каком этапе сделка и кто за неё отвечает. Главная польза не в списке контактов, а в том, что заявка не теряется, а руководитель видит воронку и план продаж не по рассказам менеджеров, а по данным.

CRM в Akeda ERP

РасшифровкаCustomer Relationship Management, управление отношениями с клиентами
Что хранитклиентов, сделки, обращения, переписку и задачи по ним
Главная пользазаявки не теряются, а воронка продаж видна в цифрах
Чем не являетсябухгалтерией и складским учётом, если они не связаны с ней

Что делает CRM

  • Собирает обращения. Заявки с сайта, звонки и сообщения попадают в одну очередь.
  • Ведёт сделку по этапам. У каждого этапа есть ответственный и следующий шаг.
  • Хранит историю. Новый менеджер видит, что клиенту писали и обещали раньше.
  • Считает воронку. Видно, сколько сделок на каждом этапе и где они теряются.
  • Показывает план и факт. Руководитель сравнивает план продаж с закрытыми сделками.

CRM, ERP и таблица

ТаблицаCRMERP
Клиенты и сделкивручнуюдада, если есть такой раздел
Переписка в карточкенетобычно дазависит от системы
Остатки на складеотдельный файлчасто нетда
Деньги и прибыльотдельный файлчасто нетда

Отдельная CRM хорошо работает, пока вопрос ограничен продажами. Когда менеджеру надо знать, есть ли товар, а руководителю — сколько заработано на сделке, данные приходится связывать между системами.

Когда CRM нужна малому бизнесу

Признаки простые: заявки теряются в мессенджерах, менеджеры ведут клиентов по-своему, а при увольнении сотрудника уходит и история переговоров. Если сделок мало и продаёт один человек, таблицы может хватать. Если менеджеров двое и больше, разрозненный учёт начинает стоить дороже системы.

Как выбрать

  1. Опишите свой путь сделки от заявки до оплаты, а потом ищите систему под него.
  2. Проверьте каналы: телефон, почта, Telegram и другие мессенджеры.
  3. Решите, нужны ли рядом склад и финансы или хватит отдельной CRM.
  4. Проверьте на реальной воронке с настоящими заявками, а не на демонстрационных данных.
  5. Посчитайте итоговую цену за нужное число сотрудников.

В Akeda ERP раздел CRM ведёт лиды, сделки и воронку, переписка из Telegram, VK и MAX находится в карточке, а склад и финансы работают в той же базе.

Как посчитать пользу от CRM

Пример: 300 заявок в месяц, конверсия в оплату 20 %, средний чек 50 000 ₽, маржа 30 %. Выручка 3 000 000 ₽, маржа 900 000 ₽. Если за счёт контроля заявок конверсия вырастет с 20 % до 22 %, маржа увеличится на 90 000 ₽ в месяц. Цифры условные: сравнивать результат надо с полной стоимостью системы и внедрения.

Что важно знать

  • CRM не продаёт сама: без дисциплины ввода данных отчёты будут пустыми.
  • CRM обычно не заменяет бухгалтерскую программу и не сдаёт отчётность.
  • Внедрение занимает время: этапы и правила нужно согласовать с менеджерами.
  • Отчёт о воронке показывает, где теряются сделки, а не почему: причину ищут отдельно.

Частые вопросы

Что такое CRM простыми словами?
Это система, где компания ведёт клиентов, сделки и переписку. Она показывает, кто обратился, что ему обещали и на каком этапе находится сделка.
Чем CRM отличается от ERP?
CRM отвечает за клиентов и продажи. ERP связывает больше процессов: продажи, склад, закупки и финансы. Некоторые ERP включают CRM как раздел.
Нужна ли CRM малому бизнесу?
Обычно да, когда менеджеров двое и больше или заявки приходят из разных каналов. Если продаёт один человек и сделок мало, сначала может хватить таблицы.
Можно ли вести CRM в Excel?
Можно на старте, но таблица не напомнит о следующем шаге, не сохранит переписку и плохо работает при нескольких менеджерах.
Заменяет ли CRM бухгалтерию?
Нет. CRM ведёт клиентов и сделки, а бухгалтерский учёт и отчётность остаются в бухгалтерской системе.

Запросить демо CRM в Akeda ERP

Покажем Akeda
на вашем рабочем сценарии.

Расскажите, что хотите связать или автоматизировать. Покажем, как этот процесс может работать в Akeda, какие данные потребуются и с чего стоит начать.

  • 01Разберём вашу задачу
  • 02Покажем связанные процессы
  • 03Определим следующий шаг

Отправляя форму, вы даёте согласие на обработку персональных данных.